Social Work Case Management zwischen professionellen Standards und organisationaler Wirklichkeit: Ein Instrument zur Selbstevaluation von Case-Management-Organisationen

Abstract

Der Beitrag stellt ein Instrument zur Selbstevaluation von Case-Management-Organisationen vor, das von der „Arbeitsgemeinschaft Case Management“ der Österreichischen Gesellschaft für Soziale Arbeit (ogsa) entwickelt und im September 2024 veröffentlicht wurde. Ausgangspunkt war die Beobachtung, dass die fachliche Qualität des Case Managements zwar wesentlich von organisationalen Rahmenbedingungen abhängt, diese jedoch im Fachdiskurs und in der Implementierung häufig vernachlässigt werden. Die organisationale Verantwortung für fachlich fundiertes Case Management sollte mit Materialien für die Selbstevaluation der Prozess- und Strukturqualität sichtbarer und verhandelbarer gemacht werden. Der Artikel beschreibt den Entstehungskontext, die fachliche Logik, den Aufbau und die Einsatzmöglichkeiten des Instruments. Abschließend werden erste Anwendungserfahrungen erörtert. Diese verweisen auf das Potenzial des Instruments hinsichtlich der Reflexion und Verständigung im Team, der Qualitätsentwicklung sowie als Argumentationshilfe gegenüber Leitung, Trägern und Auftraggebern.